揽星教育关于防范仿冒退费诈骗的官方声明

【官方郑重表态】

近期，网络诈骗犯罪活动日益猖獗，多名不法分子恶意冒用揽星教育名义，以“代办退款、全额退费、课程理赔、学费返还”等为由，私自联系我司学员实施电信网络诈骗。该类不法行为严重侵害了学员的财产安全与合法权益，同时恶意诋毁我司品牌形象，对我司正常教学经营秩序造成极大破坏。

在此，揽星教育作出严正、明确、唯一官方态度：我司从未以私人账号、第三方客服、陌生私信等方式主动联系学员办理退款、退费、理赔业务，绝不会通过非官方渠道引导学员转账、扫码、下载陌生软件、提交资金流水！

凡是声称“可私下代办揽星学费退款、高额理赔、解冻学费”的个人与账号，100%为诈骗分子。我司对此类冒用名义、仿冒行骗、抹黑品牌的违法行为零容忍、绝不姑息，一经核实线索，即刻固定证据、溯源追责，同步移交公安部门立案查处，依法追究其民事、行政乃至刑事责任，坚决维护学员财产安全与我司合法经营权益。

作为专注财经考证、职业技能教育培训的正规教育培训机构，揽星教育始终把学员利益、资金安全、信息安全放在首位，坚持合规办学、透明服务、规范履约。为有效帮助广大学员甄别骗局、防范诈骗、守护自身财产权益，现就近期高发的仿冒诈骗问题发布官方统一说明。

一、官方正规反馈与投诉渠道

Q1：学习、服务、退费相关问题，应该通过什么官方渠道咨询、反馈、投诉？

官方唯一正规反馈、维权、投诉渠道如下，无任何私人、第三方代办渠道，所有问题请务必通过以下官方路径处理：

① 专属班主任/助教（最直接、响应最快）

学员遇到课程学习、服务对接、售后疑问、退费咨询等各类问题，建议第一时间反馈至自身专属班主任、授课助教。日常简单问题24小时内响应解决，为最高效的处理渠道。

② 官方投诉专线、咨询热线

投诉专线：17570040837（微信同号），可直面官方工作人员沟通问题、升级投诉、反馈服务异议，全程官方登记留痕、合规处理。

咨询热线（微信同号）：17508406810，用于课程咨询、业务核实、服务答疑。

③ 官方公示邮箱

如需书面提交投诉、服务异议、问题建议、材料报备等，可发送邮件至官方邮箱：lanxingjiaoyu123@163.com。

邮件统一规范标题：【投诉/异议】+ 学员姓名 + 订单号，便于官方快速核实信息、专项跟进、闭环处理。

重要官方提醒：任何非以上公示渠道的沟通、退费、代办、理赔信息，均为虚假诈骗信息，学员切勿轻信、切勿转账、切勿操作！

二、诈骗问题核心答疑

Q2：近期出现的“揽星退费代办、私下退款”服务是官方行为吗？

官方明确答复：绝非官方行为，均为电信诈骗。

我司正规退费、退款、售后理赔业务，仅支持学员主动向官方客服、班主任申请，全程通过揽星教育官方公示渠道对接办理。我司无任何私人代办、第三方代办、内部特殊通道、加急退费、高额理赔等特殊业务。

所有陌生人员主动私信联系，声称“可代办全额退款、政策退费、内部理赔、解冻学费”的，均是利用学员诉求实施精准电信诈骗，与揽星教育无任何关联。

Q3：诈骗分子常见的冒充行骗手段有哪些？

结合近期多起学员反馈的诈骗案例，不法分子固定冒充行骗套路如下，请全体学员高度警惕、坚决防范：

1. 仿冒官方身份：伪装成揽星教育客服、售后专员、财务人员、退费专员，主动电话、私信联系学员；

2. 编造虚假话术：以“机构政策退费、课程下架补偿、学员专属补贴、学费全额理赔”等为诱饵吸引学员；

3. 脱离官方渠道：拒绝在官方社群、官方客服通道沟通，诱导学员添加私人微信、QQ等陌生账号；

4. 诱导私下转账：以“缴纳手续费、保证金、解冻金、验证资金流水”等各种名目，诱导学员私下扫码、转账付款；

5. 盗取隐私资金：诱导学员下载陌生会议软件、开启屏幕共享，套取学员银行卡信息、短信验证码、支付密码，盗取账户资金。

Q4：揽星教育官方正规退款、售后流程是什么？

官方唯一合规流程，无任何特殊例外、无私人代办通道：

1. 由学员本人通过专属班主任、官方客服、官方热线主动提交退费及售后申请；

2. 官方工作人员依据双方签署的正规培训服务合同及服务进度合规审核；

3. 审核通过后，所有退款流程全程官方留痕、对公核验、合规办结；

4. 我司官方绝不会主动联系学员办理退费、理赔，绝不私下收款、绝不索要验证码、绝不要求屏幕共享、绝不引导第三方私下转账！

Q5：网传“揽星教育泄露学员信息导致被骗”是否属实？

官方答复：不属实。

揽星教育严格恪守《网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定，对学员报名信息、个人资料、学习数据实行加密存储、分级权限、专人管理、全程管控。我司严禁任何员工私自查询、导出、泄露、售卖学员信息，建立有完善的信息安全管理制度和内审机制。

截至目前，无任何监管部门通报、无任何司法判决、无任何实证线索证明我司存在学员信息泄露问题。网络诈骗分子可通过各类公开网络渠道获取零散信息，进而精准仿冒机构行骗，学员遭遇的仿冒诈骗与我司信息安全管理无关。我司将持续升级数据安全防护，全力保障每一位学员的隐私与信息安全。

Q6：遭遇仿冒诈骗、收到陌生退费私信/来电，学员该如何处理？

我司官方统一防骗、取证、维权处理指引，请全体学员严格执行：

1. 坚决拒绝接触：所有陌生主动联系退费、理赔、补贴的人员，一律直接拉黑、拒绝沟通，不要抱有侥幸心理；

2. 坚决杜绝操作：不添加陌生好友、不扫码、不转账、不付费、不屏幕共享、不泄露短信验证码及支付密码；

3. 官方渠道核验：但凡涉及退费、售后、补偿等敏感问题，一律通过上述官方公示渠道核实真伪；

4. 及时取证报案：若不慎遭遇诈骗，立即保存聊天记录、通话记录、转账截图、对方账号信息，第一时间向公安机关报案，并同步向我司官方报备留存线索。

Q7：针对仿冒诈骗、恶意抹黑行为，我司将采取哪些维权打击措施？

针对近期持续高发的冒用我司名义诈骗、恶意造谣、抹黑品牌的违法行为，我司已全面启动维权打击机制：

1. 全程证据固定：对所有仿冒账号、诈骗话术、虚假链接、恶意造谣内容进行截图留证、页面公证、链路溯源；

2.联动监管公安：持续整理诈骗线索，同步提交至网信部门、反诈中心及公安机关，协助立案侦查，严厉打击网络诈骗团伙；

3. 法律追责到底：对冒用揽星教育名义实施诈骗、恶意诋毁、造谣抹黑的个人及团伙，将依据法律法规追究其全部民事、行政、刑事责任，绝不姑息；

4. 常态化反诈公示：持续在官网、学员社群发布反诈提醒、防骗科普，常态化警示风险，全方位守护学员财产安全与合法权益。

【最终郑重声明】

1. 所有假借揽星教育名义实施的私下退费、代办理赔、电信诈骗等行为，均与我司无任何关联，一切诈骗后果、法律责任由不法分子自行承担。

2. 揽星教育始终坚守合规办学、诚信服务的经营底线，始终将学员权益与资金安全放在首位，坚决抵制一切仿冒诈骗、恶意造谣、抹黑诋毁行为。

3. 请全体学员提高反诈意识，不轻信陌生私信、不参与私下交易、不向陌生账户转账，一切课程服务、售后退费、投诉维权均以我司官方公示渠道为准。

未来，揽星教育将持续深耕职业教育领域，以规范的服务、严谨的风控、真诚的办学态度回馈每一位学员的信任与支持。