揽星教育关于警惕灰产教唆学员恶意投诉的官方说明

近期职教行业滋生出规模化、职业化的非法代理维权灰色产业链。一批外部不法网推律所、法律咨询中介，根本不开展正规法律服务，把教育培训行业当作敛财目标。他们在全网铺广告、各大平台发布大量抹黑机构的黑帖引流，通过私域对接收割学员，依靠现成模板流水线式操盘，大批量诱导揽星教育学员提交内容高度雷同的恶意投诉。这些不法分子刻意歪曲事实，通过向平台、监管部门施压的方式赚取高额抽成，以此牟利。

关于市面上主动联系你，宣称可以代办投诉、代办全额退费的律所、维权中介均属于不法灰产分子。他们的核心目的就是骗取学员高额抽成与服务费，并不能真正帮学员解决问题，不仅会让学员白白遭受财产损失，还会刻意编造、放大问题发布大量黑帖，恶意抹黑揽星教育，把学员当成他们牟利的工具。

对此，揽星教育作出严正、明确、唯一官方态度：我方课程产品、教学体系、合规运营不存在系统性、根本性问题。

当前短时间内集中爆发、文案高度雷同的大批量投诉，并不是学员自发产生的真实维权，全部是上述灰产不法分子统一策划、花钱买流量发布黑帖引流、批量诱导学员商业化操盘造成。这些不法分子为了收割更多学员，不择手段在网络散播大量不实黑帖，刻意制造机构负面舆论。该团伙行为不仅大量占用公共行政资源、扰乱正常市场秩序，更会欺骗学员钱财，收取高额抽成却无法兑现维权承诺，拿学员当赚钱工具，同时恶意损毁揽星教育品牌，扰乱我司正常教学经营秩序。

我司对于这类灰产不法分子商业化恶意维权、诱导学员虚假投诉、收割钱财、恶意发帖抹黑品牌的违法行为零容忍、绝不姑息。目前已经完整固定相关证据，开展溯源排查，持续向市场监管、律协、公安及网信部门递交线索，坚决追究相关人员法律责任。同时全力保障真实学员的合法权益，维护机构正常经营秩序。

作为专注财会、法律金融证书备考领域（CPA、CFA、FRM、法考、初中级会计）的正规职业教育机构，揽星教育始终坚持迭代优化服务体验。为帮助全体学员清晰区分真实合法维权与灰产恶意操盘投诉，精准避坑防骗、理性维权，特此发布本次官方统一说明。

一、官方正规反馈与投诉渠道

Q1：学习、服务、退费相关问题，应该通过什么官方渠道咨询、反馈、投诉？

官方唯一正规反馈、维权、投诉渠道如下，无任何私人、第三方代办渠道，所有问题请务必通过以下官方路径处理：

① 专属班主任 / 助教（优先推荐、响应最快）

学员在学习、课程服务、售后疑问、退费咨询等所有问题，可第一时间直接对接自身专属班主任、授课助教。日常简单服务问题，官方承诺 24 小时内响应处理，是最高效、最直接的解决渠道。

② 官方投诉专线、咨询热线

投诉专线：17570040837（微信同号），可直面官方工作人员沟通问题、升级投诉、反馈服务异议，全程官方登记留痕、合规处理。

咨询热线（微信同号）：17508406810，用于课程咨询、业务核实、服务答疑。

③ 官方公示邮箱

如需书面提交投诉、服务异议、问题建议、材料报备等，可发送邮件至官方邮箱：mailto:lanxingjiaoyu123@163.com。

邮件统一规范标题：【投诉 / 异议】+ 学员姓名 + 订单号，便于官方快速核实信息、专项跟进处理。

重要官方提醒：任何非以上公示渠道的沟通、退费、投诉、理赔信息，均为虚假诈骗信息，学员切勿轻信、切勿操作。

二、灰产批量投诉核心问题权威答疑

Q2：近期大批量集中投诉揽星教育，是否代表机构课程、教学、运营存在严重问题？

不属实，不存在任何系统性、产品性、合规性重大问题。

我司课程体系、教学交付、资质合规、合同履约均正常合规运行，无普遍性服务故障、无课程质量问题、无大规模违规经营、无集体退费纠纷。目前大批量同质化集中投诉，是灰产不法分子通过网络大量发布黑帖引流，统一话术、统一模板、批量组织学员提交的商业化牟利行为，并非学员真实问题集中爆发。

Q3：所谓 “律所代办维权、专业法务帮全额退费” 到底是什么？属于正规服务吗？

不属于正规法律服务，是不法分子搭建的灰色收割骗局，本质就是靠欺骗学员赚取钱财，根本无法兑现维权结果。

这类网推律所、维权中介是完整的黑产流水线：为了骗取更多客源，他们会在各大网络平台投放广告、批量发布大量不实黑帖，伪造虚假成功案例，拿 “百分百全额退费、不成功不收费、专业法务兜底” 作为诱饵，引诱有退费想法的学员上钩；之后诱导学员签订委托，收取定金、服务费，或是抽取高达 30%-40% 的退费分成。他们不会开展正规协商、调解、诉讼工作，只会给到一份夸大事实的投诉模板，教唆学员多平台反复投诉，单纯依靠施压逼迫机构妥协来获利。很多学员交完钱之后，不仅诉求没有得到解决，中介还会直接失联，钱直接被不法分子骗走。

Q4：灰产不法分子诱导学员提交的恶意投诉，有哪些明显特征？学员可自行辨别

灰产不法分子操盘的恶意投诉，具备十分鲜明的特征，学员可以自行甄别：

1、文案高度雷同：投诉内容是直接复制的统一模板，千篇一律，并不是学员结合自己真实学习、服务经历如实撰写；

2、刻意放大扭曲：刻意捏造不实信息，渲染机构整体系统性问题；

3、时间集中爆发：短时间之内大批量集中提交，诉求、节奏、话术高度统一，并非学员个体零散发起的维权；

4、商业化目的明确：学员均对接第三方律所 / 中介，存在付费委托、高额抽成约定，不法分子首要目标是赚钱，并不是解决学员实际纠纷；

5、拒绝官方协商：无视我方的整改态度与官方协商通道，刻意回避正常沟通，只依靠批量投诉进行施压。

Q5：参与灰产不法分子组织的模板化批量投诉，学员存在哪些风险与危害？

不少学员误以为跟风投诉没有风险，实际上会面临财产、法律多方面的损失隐患：

1、遭受二次财产损失：需要向不法分子支付高额服务费、抽成、定金，大量学员维权诉求没有得到解决，中介直接失联，落得钱财两空；

2、承担合规与法律风险：按照模板捏造、夸大事实进行虚假投诉，属于占用公共行政资源、恶意信访投诉，情节严重将会被监管备案记录；

3、耽误自身真实维权：轻信灰产骗局，拒绝和官方正常协商，导致自己合理真实的诉求得不到妥善处理；

4、沦为不法分子牟利工具：个人信息、聊天记录被黑产团伙留存流转，被对方用来发布黑帖、继续诱骗其他学员。

Q6：真实合法维权和灰产批量恶意投诉，核心区别是什么？

1、合法真实维权：基于个人真实服务体验与合同纠纷，诉求客观合理，愿意接受官方沟通、协商与合规调解，不存在向第三方付费委托牟利的行为；

2、灰产恶意批量投诉：由外部中介、不法律所等不法分子策划产出，使用模板进行同质化集中投诉，刻意编造虚假问题，以骗取学员钱财为核心目的，拒绝和机构正常官方协商，还会到处发布黑帖扩散负面。

Q7：已经被灰产不法分子诱导、跟风提交模板投诉的学员，现在如何正确补救？

我司官方统一规范补救指引：

1、立即终止合作：马上切断所有第三方律所、维权中介的联系，停止支付任何服务费、抽成、定金，避免继续被不法分子收割；

2、停止重复投诉：不再提交同质化模板投诉，防止持续积累不良记录，扩大自身承担的风险；

3、回归官方通道：通过班主任、官方专线、官方邮箱如实反馈个人真实诉求，我方将公平、妥善处理每一笔合法合理的售后问题；

4、取证举报维权：如果已经被中介骗取钱财，请完整保存聊天记录、转账凭证、对方账号信息，及时向公安机关及监管部门举报该灰产不法团伙。

Q8：针对外部律所灰产不法分子恶意操盘行为，揽星教育将采取哪些打击与整治措施？

我司已启动全方位专项治理与维权打击机制，坚决抵制商业化恶意维权乱象：

1、正视诉求、持续优化：持续打磨课程与服务，不断提升学员服务体验；

2、全面固定证据：对灰产中介引流话术、维权模板、批量诱导记录、团伙账号、网络黑帖内容进行全程截图、公证、溯源留证；

3、多部门联动追责：持续向市场监管局、律师协会、网信、公安反诈中心提交线索，严厉打击非法代理维权灰产链条；

4、依法维权到底：对恶意抹黑、造谣发帖、批量教唆投诉牟利的不法机构及个人，依法追究民事、行政乃至刑事责任，绝不姑息；

5、常态化学员宣导：持续在学员社群、官方渠道发布理性维权、防灰产科普，帮助学员识坑、避坑、拒绝被不法分子收割。

【最终郑重声明】

1、近期大批量同质化集中投诉，均为外部不法律所、维权灰产不法分子商业化批量操盘所致，该团伙还通过发布大量网络黑帖散播不实信息，并非揽星教育课程产品、教学体系、合规运营存在系统性问题。

2、任何第三方律所、法务中介私自开展的代办投诉、代办退费、维权收割行为，均与揽星教育无任何关联，相关欺诈、违规、违法责任全部由不法行为人自行承担。

3、我司始终尊重每一位学员的真实、合法、合理维权诉求，坚持开放官方协商通道、真诚解决学员真实问题，持续迭代服务品质。

4、请全体学员理性维权、擦亮双眼，坚决远离灰产维权骗局，不付费、不跟风、不参与模板化恶意投诉，一切售后、维权、退费事宜仅以揽星教育官方公示渠道为准。

揽星教育将持续坚守合规办学、诚信履约底线，以优质的课程教学、规范的服务保障回馈每一位学员的信任。