关于揽星教育2025年度外部投诉情况的说明公示

近8年来，揽星教育始终深耕职业资格考试培训领域，从行业实践到职业人才培养，持续积累教学经验与服务能力。作为专注于财会、金融及法律职业人才培养的教育品牌，揽星教育已逐步形成涵盖CPA、CFA、法考、FRM等多个考试培训方向的课程布局，致力于为不同基础、不同职业发展需求的学员提供系统化、专业化的职业教育服务。

多年来，我们持续加大课程研发、师资建设与教学服务投入，不断完善从课程学习、实战训练到就业能力提升的教学体系。截至目前，揽星教育累计服务学员已达61万名。该数据来源于揽星教育应用后台及服务后台统计数据，按照平台历史学员服务记录汇总统计。

我们深知，选择一家教育机构，不仅要看课程与师资，也要看机构是否规范经营、服务是否兑现、出现问题后能否妥善处理。因此，对于学员在外部投诉平台提出的意见与质疑，我们始终高度重视，重点核实、认真回应、积极改进。

根据年度应用以及服务后台数据统计，2025年揽星教育共服务学员六万余名。结合2025年度外部投诉平台公开记录统计，全年外部平台投诉记录共计15条左右。以年度服务学员人数为统计基数，投诉比例为0.02%。针对学员关注较多的资质、退费及分期问题，现将有关情况公示如下。

一、关于“揽星教育办学资质”

揽星教育的经营主体为湖南揽星教育科技发展有限公司，成立于2018年5月31日，依法登记经营。机构主要面向成年人提供CPA、CFA、法考、FRM等相关职业资格考试培训及相关教学服务，不开展面向中小学生的学科培训、升学辅导等业务。

根据国家现行校外培训监管及办学许可相关制度：面向中小学生的学科类、非学科类校外培训，以及人社部门监管的发证类职业技能培训，属于办学许可与备案管理范畴，需要依法取得办学许可证。本机构服务对象为成年群体，业务是职业资格考试培训服务，且我们依法办理了ICP备案，合法合规，不存在任何资质相关问题，也不属于上述需要办学许可的业务范畴，因此无需办理《办学许可证》。

二、关于“退费扣费”

退费涉及学员的实际学习情况、合同约定及已发生的服务费用，我们理解学员对此格外关注。

揽星教育在此声明，所有未开始看课学习的同学，我们都是全额退款，课程开始后，也并非随意扣费。课程服务协议会对课程费用、服务内容及相关费用责任作出约定，涉及费用扣除的条款通过加粗等方式进行重点提示，同时我们也会提醒学员仔细核对合同再确认签订。

针对相关投诉反映出的沟通与理解问题，我们也将继续加强售前规则说明和售后核算透明度。

三、关于“诱导学员办理分期”的问题

关于分期支付，揽星教育从不会主动要求学员使用分期。报名流程不设置默认勾选，分期支付也不与课程优惠绑定，销售人员不得代替学员操作。是否采用是由学员本人全权自主决定。

我们提供分期选项，是为了给学员提供不同的支付方式，而不是要求学员必须办理分期。学员可以根据自身经济情况选择全额支付，也可以在充分了解第三方平台规则后，自主决定是否采用分期方式。

对于分期支付涉及的费用、责任及提前终止学习后的处理方式，我们会做好报名环节的书面告知，确保学员在充分了解相关规则后自主选择。

四、公示说明

揽星教育始终坚持客观、公正、实事求是的原则处理学员反馈。对于课程服务、合同履行及退费核算等相关问题，学员可通过专属班主任、官网投诉及售后渠道提交诉求。收到反馈后，我们会根据具体情况进行登记、核实与跟进，并结合合同约定、实际履约情况及相关凭证，按照既定服务规范和处理流程给予回应。

对于处理结果仍存在异议的事项，学员有权申请进一步复核，并可提供合同、付款凭证、课程学习记录及相关沟通材料，以便我们全面了解情况、核实事实，确保问题处理有据可依、有迹可循。

教育服务是一项长期工作，规范经营与诚信履约是机构持续发展的基础。揽星教育将继续坚持公开透明的服务原则，认真听取学员及社会各界的意见与监督，不回避合理诉求，也不以片面信息代替事实判断。对于核实发现的问题，我们将积极落实改进，不断完善课程质量、服务交付及学员权益保障机制。

我们相信，真正值得信赖的教育品牌，不仅要经得起市场检验，也应当经得起学员监督。

数据来源说明： 本公示涉及的累计学员服务人数及年度学员服务人数，均来源于揽星教育应用后台及服务后台统计数据；外部投诉记录来源于相关投诉平台公开信息。各项数据按照对应统计周期及统计口径汇总，仅用于本次年度服务情况公示。