关于揽星教育课程分期支付的统一说明

为让学员充分了解课程报名过程中涉及的分期支付方式、适用情况、办理流程及后续处理规则，揽星教育现就教学分期相关问题作统一说明。

需要特别说明的是，分期并非课程报名的强制要求，也不是必须选择的支付方式。学员可根据自身实际经济情况，自主选择全款支付或符合条件的分期支付方式。揽星教育不会以分期作为报名的前提条件，也不会强制要求学员办理分期。

Q1：揽星教育目前支持哪些分期方式？是否需要支付利息和手续费？

目前揽星教育课程在符合相关平台规则及学员个人额度条件的情况下，可支持淘宝花呗、信用卡、京东白条、抖音月付等支付方式。

具体可选择的分期期数包括3期、6期、9期、12期，符合条件的学员均可享受免息。

学员报名时无需承担利息及手续费，相关分期免息费用由揽星教育进行贴息。

需要注意的是，能否使用具体分期方式以及可使用的额度，由对应平台根据学员个人实名信息、信用情况及平台规则进行判断，揽星教育无法决定或调整个人授信额度。

Q2：分期是强制办理的吗？

不是。

分期只是课程报名过程中的一种支付方式，学员可以根据自身经济情况自主选择。

如果学员具备全款支付条件，可以直接全款报名；如果学员符合相关平台的分期条件，也可以根据自身情况选择免息分期。

揽星教育不会以“必须办理分期”“不办理分期无法报名”等方式要求学员办理分期。

同时，销售在正常报名过程中不会主动引导所有学员办理分期。学员如果主动提出分期需求，工作人员会根据实际情况说明可选择的支付方式及相关规则。

Q3：什么情况下可以办理课程分期？

分期支付首先需要满足相应第三方支付平台的使用条件。

目前花呗、信用卡、京东白条、抖音月付等支付方式，均需要由对应平台根据用户实名信息、信用情况、消费情况等因素确定是否提供额度以及具体额度。

因此，是否能够分期并不是由揽星教育单方面决定的。

从实际情况来看，能够正常使用上述支付方式并具备足够额度完成课程支付的学员，通常以具备独立消费及还款能力的成年人为主。

大四学生、研究生以及已经参加工作的学员，如符合相关平台的额度及使用条件，可以根据自身情况选择分期。

大一、大二学生通常较难获得足够的相关消费额度，因此不建议以分期方式安排课程费用。

对于大三学生以及其他特殊情况，则需要结合学员本人实际年龄、平台额度、课程费用及还款能力具体判断，并不能一概而论。

Q4：分期报名和全款报名，课程服务有什么区别？

没有区别。

分期只是支付学费的一种方式，并不会改变学员正常的课程服务流程。

无论学员选择全款支付还是符合条件的免息分期，报名完成后均按照对应课程的正常流程开通课程、安排学习服务。

课程服务不会因为学员选择分期支付而降低或区别对待。

Q5：销售会不会要求学员通过淘宝、京东等平台购买课程再办理分期？

目前报名过程中，揽星教育不会将通过第三方平台购买作为统一的报名要求，也不会要求所有学员通过淘宝、京东等平台办理分期。

如果学员选择相关第三方支付平台进行课程费用支付，应按照对应平台提供的正规支付流程完成操作。

在实际报名过程中，目前也会根据具体情况提供全款支付以及官方扫码花呗免息等支付方式，具体以报名时实际可使用的支付方式为准。

无论最终采用哪一种支付方式，课程报名后的教学服务流程保持一致。

Q6：所有课程都可以手动分期吗？

不是。

是否安排手动分期，需要结合学员报名的具体课程及实际情况确定。

例如，部分仅学习一个月的短期课程，课程周期与缴费周期并不匹配，因此不会按照长期分期的方式安排学费。

对于具体课程是否支持相应的分期支付方式，以报名时实际课程规则及工作人员说明为准。

Q7：如果分期后出现逾期，会影响课程学习吗？

如果学员出现分期款项逾期，需要按照相应支付方式及约定及时完成缴费。

目前相关处理规则为：

逾期3天内，班主任会提醒销售关注该学员的逾期情况。

逾期超过7天，将暂停尚未开放的后续课程；已经开放的课程仍可正常观看。同时，后续服务仍会继续保留，学员完成相应缴费后，再继续开放剩余课程。

因此，分期并不意味着逾期后课程服务会被直接全部终止，而是根据实际缴费情况对后续课程开放进行相应处理。

Q8：办理分期后，如果想申请退课，应该怎么处理？

如果学员在分期报名后提出退课申请，将按照报名时签订的合同及相关退课规则进行处理。

具体流程为：

1.暂停后续尚未缴费课程的开放；

2. 班主任根据合同约定及实际缴费情况核算可退费用；

3. 与学员确认退课方案并签订相关退课协议；

4. 对已经支付费用对应的课程内容，按照实际情况保留相应课程。

如果课程费用尚未全部缴清，则按照实际已经缴纳的费用及合同约定计算可退金额，并保留已经付费部分对应的课程。

具体退款金额及课程处理方式，以双方签署的合同及退课协议为准。

Q9：分期过程中遇到问题，应该向谁反馈？

分期过程中如遇到支付、操作或其他相关问题，学员可以优先联系自己的班主任或助教。

工作人员会根据具体情况进行了解，并将需要处理的问题反馈至对应负责人，由相关负责人根据实际情况制定处理方案，与学员进行沟通解决。

如涉及第三方支付平台本身的额度、授信、支付失败等问题，则需要同时遵循对应平台的相关规则。

Q10：关于课程分期，揽星教育统一说明：

分期不是强制办理的支付方式，学员可以自主选择全款或符合条件的分期支付。

目前符合条件的支付方式可支持花呗、信用卡、京东白条、抖音月付等，具体以实际支付页面及平台规则为准。

符合条件的课程支付可选择3期、6期、9期、12期免息，学员无需承担利息和手续费，相关免息费用由揽星教育贴息。

能否使用分期以及具体可用额度，由第三方支付平台根据学员个人情况确定，揽星教育无法干预平台授信结果。

分期只是学费支付方式的变化，不会改变正常课程服务流程。

分期过程中如发生逾期、退课等情况，将按照合同约定及揽星教育现行课程管理规则处理。

如对分期支付存在疑问，学员可在办理前主动向班主任或助教确认具体支付方式、分期期数及相关规则，在充分了解后自主决定是否办理。

最终声明：课程分期属于学费支付方式之一，并非课程报名的必要条件。学员应结合自身实际经济情况和还款能力理性选择支付方式，并在办理前充分了解相关规则。具体支付结果以实际支付平台及双方签订的合同约定为准。

 反馈渠道：

①专属班主任/助教-最直接、响应最快。建议第一时间反馈给直接服务人员，简单问题24小时内解决；

②投诉专线-18874990365，直面沟通；

③官方邮箱-发送邮件至lanxingjiaoyu123@163.com，标题注明【投诉/异议】+ 学员姓名 + 订单号。